ประเภทของออเดอร์
ในระบบฟู้ดแพนด้าจะมีออเดอร์ทั้งหมด 4 ประเภทได้แก่
ออเดอร์ทั่วไปคือออเดอร์ที่พี่ไรเดอร์จะต้องไปรับจากร้านอาหาร ร้านค้า หรือแพนด้ามาร์ท เพื่อไปนำส่งให้ลูกค้า โดยระบบจะแสดงจุดรับออเดอร์และจะแสดงจุดส่งออเดอร์เมื่อพี่ไรเดอร์กดรับสินค้าออกมาจากร้านแล้ว
ออเดอร์พ่วงหรือออเดอร์ซ้อน คือออเดอร์ที่พี่ไรเดอร์ได้รับ 2 ออเดอร์จากร้านเดียวกันหรือต่างร้าน เพื่อไปนำส่งให้ลูกค้า โดยระบบจะแสดงว่าพี่ไรเดอร์จะต้องไปส่งที่จุดไหนก่อนและหลัง
ออเดอร์ขนาดใหญ่คืออเดอร์ที่พี่ไรเดอร์ไม่สามารถไปคนเดียวได้หรือไม่สามารถนำไปได้หมด พี่ไรเดอร์จำเป็นที่จะต้องเรียกผู้ช่วย โดยสามารถทำได้โดยการติดต่อหูฟังหรือไรเดอร์เซอร์วิส (Rider Service) เพื่อเรียกผู้ช่วย
pandago จะไม่จำกัดแค่การส่งอาหาร แต่เป็นบริการส่งของ ไม่ว่าจะเป็น พัสดุ สินค้า รวมไปถึงข้าวของเครื่องใช้ต่างๆ
ขั้นตอนการทำงานหากได้รับออเดอร์แพนด้าโก
1. ตรวจสอบรายละเอียดจุดรับให้มั่นใจก่อนการรับงานเสมอ (เนื่องจากในบางกรณี แม้จะเป็นสถานที่เดียวกัน แต่อาจเป็นจุดรับคนละจุดกับงาน foodpanda ปกติ)
2. ต้องแจ้งลูกค้าเสมอว่า นี่เป็นบริการ pandago ซึ่งกำลังส่งของให้จากร้าน “xxx” (ให้พี่ไรเดอร์แจ้งชื่อร้านที่ไปรับออเดอร์มา) เพื่อป้องกับความสับสนของลูกค้าปลายทาง
3. กรณีออเดอร์แคนเซิลขณะที่ถึงปลายทางแล้ว พี่ไรเดอร์จะต้องนำสินค้ากลับไปคืน ที่จุดรับสินค้าร้านค้า โดยที่จะมีงานคืนสินค้าเข้ามาโดยอัตโนมัติหลังจากยกเลิก
4. พี่ไรเดอร์สามารถไปส่งนอกโซนได้โดยไม่โดนปิดระบบ และจะได้รับค่าตอบแทนที่สูงกว่าปกติถ้าต้องไปส่งระยะทางไกล
5. ออเดอร์แพนด้าโก อาจจะมีการจ่ายเงินหน้าร้าน พี่ไรเดอร์จำเป็นที่จะต้องมีเงินสำรองเผื่อในกรณีนี้
ขั้นตอนการติดต่อเจ้าหน้าที่
ในระหว่างทำงานพี่ไรเดอร์อาจพบเจอปัญหามากมายเกี่ยวกับออเดอร์หรือระบบ พี่ไรเดอร์สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทาง ดังต่อไปนี้
หากไรเดอร์ประสบปัญหาระหว่างการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นอาหารหก ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ เกิดอุบัติเหตุระหว่างทำงาน หรือที่อยู่ลูกค้าไม่ชัดเจน พี่ไรเดอร์สามารถติดต่อ Rider Service ได้จากแอปพลิเคชัน pandarider ที่รูปหูฟังด้านขวา แล้วเลือกหัวข้อตามปัญหาที่พบได้เลยค่ะ
หากพี่ไรเดอร์ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชั่น การเคลียร์ยอดเงิน ค่ารอบ การขอเอกสารต่างๆ สอบถามเรื่องประกัน และอื่นๆ พี่ไรเดอร์สามารถสอบถามได้ที่ “การสนับสนุน”ตามขั้นตอนดังนี้
1. เลือกการสนับสนุน
2. เลือกส่งตั๋วคำร้อง
3. กรอกข้อมูลเรียบร้อยกดส่งรอ และรอผลการตรวจสอบจากทางทีมสนับสนุน
วิธีการติดต่อลูกค้า
ไรเดอร์สามารถดูข้อมูลลูกค้าในแอปวิ่งงานได้เลย สามารถกดดูเบอร์โทรลูกค้าและคัดลอกเบอร์โทรศัพท์ เพื่อติดต่อส่งออเดอร์ให้กับลูกค้าได้เลยตามรูปดังนี้
หากไรเดอร์หาบ้านลูกค้าไม่พบหรือต้องการขอรายละเอียดเกี่ยวกับที่อยู่ลูกค้าเพิ่มเติม ไรเดอร์สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ด้วยตัวเองหลังจากรับอาหารได้แล้ว ผ่านทางแชทในแอปวิ่งงานค่ะ
เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
เมื่อพี่ไรเดอร์ได้รับออเดอร์แล้ว พี่ไรเดอร์ควรจะต้องแชทหรือโทรเพื่อคอนเฟิร์มจุดส่งออเดอร์กับลูกค้า
- เมื่อมาถึงจุดส่งออเดอร์ พี่ไรเดอร์จะต้องโทรแจ้งลูกค้า
- พี่ไรเดอร์ควรสนทนากับลูกค้าด้วยน้ำเสียงสุภาพอ่อนน้อม
- ตรวจทานกับลูกค้าทุกครั้งว่าชำระค่าออเดอร์ผ่านช่องทางใด
อย่าลืม!! อ่านหมายเหตุที่ลูกค้าใส่เอาไว้และระมัดระวังเรื่องการนำส่ง ไม่ให้ออเดอร์หกหรือหล่นระหว่างทาง
ข้อควรระวัง!!
- ไม่ควรใช้คำพูด หรือแสดงกิริยาไม่สุภาพต่อลูกค้า ควรสุภาพอ่อนน้อม และใจเย็นเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า
- เมื่อถึงจุดส่ง ห้ามบีบแตรเรียกลูกค้าให้ออกมารับออเดอร์ ควรโทรศัพท์หรือแชทแจ้งลูกค้าแทนนะคะ
- ไรเดอร์ไม่ควรเข้าไปในบ้านลูกค้าโดยที่ไม่ได้รับอนุญาต
- ห้ามสูบบุหรี่หน้าบ้านลูกค้า
- หลังจากจบการจัดส่งออเดอร์แล้ว ห้ามมีการติดต่อลูกค้าส่วนตัวเด็ดขาด ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์หา การแอดไลน์ หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ
- ห้ามกดจบงานก่อนลูกค้าได้รับออเดอร์ และไม่ลืมกดจบงานทันที ที่ส่งออเดอร์สำเร็จ
- หลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ส่อในทางทุจริต เช่น การขอยกเลิกงานเอง หรือกดจบงานแต่ไม่มีการไปส่งออเดอร์จริง
การเคลียร์ยอดเงินการทำงาน
ไรเดอร์สามารถเคลียร์เงินได้ด้วยตัวเองง่ายๆ ดังนี้
- ต้องมีเงินฝากในบัญชีมากกว่าหรือเท่ากับหน้าแอปฯ ที่จะส่งคืน
- บัญชีที่จะใช้ต้องเป็นบัญชีที่ลงทะเบียนไว้กับทางบริษัทฯ เท่านั้น
- ตรวจสอบยอดเงินที่หน้ารวมรายการเก็บเงินสดในหน้าแอปพลิเคชันของตนเอง
- หากตรวจสอบยอดเรียบร้อยแล้ว คลิก “การเคลียร์เงิน”
- เงินในบัญชีของไรเดอร์จะต้องมีเงินในบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนไว้กับทางบริษัทฯ ไม่น้อยกว่ายอดรวมรายการเก็บเงินสดที่แสดงในแอปพลิเคชัน
- หน้าแอปพลิเคชันจะให้ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลอีกครั้ง หากตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก “ยืนยันการถอนเงินสด”
- หน้าแอปพลิเคชันจะมีข้อความ “การโอนเงินของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว” ขั้นตอนนี้จะใช้เวลาประมาณ 1-3 นาทีในการดำเนินการถอนเงินออกจากบัญชีที่ลงทะเบียนไว้
- หากมีการโอนเงินสำเร็จ ระบบจะทำการตัดยอด และจะมีข้อความแสดงว่า Collected cash cleared
- หากระบบโอนเงินไม่สำเร็จ จะมีข้อความแจ้งว่า Fund clearing transaction failed
- หากโอนเงินสำเร็จแล้ว ระบบจะหักยอดออกจากหน้ารวมรายการเก็บเงินสดตามจำนวนที่ธนาคารหักไป ถือว่าเสร็จสมบูรณ์
- ยอดเงินติดลบไรเดอร์ต้องนำเงินเข้าบัญชีและกดเคลียร์ยอดในแอปวิ่งงาน
- ยอดเงินไม่ติดลบเป็นบวก ไม่ต้องกดเคลียร์ยอด เงินค่ารอบจะได้หลังจากมีการวิ่งงานกะทำงานถัดไป
- หากมีการเคลียร์ยอดสำเร็จหน้าแอปจะขึ้นเป็น 0.00 บาท
วิธีการแก้ไขยอดเก็บเงินสดจากลูกค้า
ในกรณีที่ไรเดอร์จำเป็นต้องแก้ไขยอดเก็บเงินสดจากลูกค้า สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีง่ายๆ ดังนี้
- กดที่รูปหูฟังที่อยู่ด้านบนขวามือของหน้าจอ
- เลือก: ปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์
- แชทกับไรเดอร์เซอร์วิส
- แจ้งสอบถามยอดกับไรเดอร์เซอร์วิส ก่อนทำการแก้ไขยอดที่ต้องเก็บเงินกับทางลูกค้า โดยข้อความที่แชทกับไรเดอร์เซอร์วิส จะเป็นการแจ้งเหตุผลและยอดที่ต้องการเก็บเงินสดจากลูกค้า
- กดแก้ไขยอดที่ถูกต้อง ที่ทางไรเดอร์เซอร์วิสแจ้งให้แก้ไข จากนั้น เลือกหัวข้อในการแก้ไขยอดเก็บเงินลูกค้า
- ทำการแก้ไขยอดเงินที่เก็บจากลูกค้า และกดยืนยันอีกครั้งเพื่อเสร็จสิ้น
ข้อควรระวัง : เพื่อไม่ให้มีผลกระทบต่อการทำงาน ยอดที่จะแก้ไขในแอปวิ่งงาน จะต้องเป็นยอดที่ไรเดอร์เซอร์วิสแจ้งเท่านั้นค่ะ!
การรับเงินการทำงานของไรเดอร์
การเลือกรับงานได้ด้วยตนเองอย่างอิสระ ซึ่งรายได้ของไรเดอร์ ขึ้นอยู่กับค่าออเดอร์ซึ่งจะสามารถเห็นก่อนรับงาน โดยไรเดอร์สามารถกดปฏิเสธหรือยอมรับออเดอร์ได้บนแอปฯ วิ่งงาน ทำให้การทำงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
การเลือกกะการทำงาน
ในการเลือกกะการทำงาน ไรเดอร์สามารถกำหนดพื้นที่และกะการทำงานเองได้
ข้อควรระวัง
- การเลือกกะการทำงาน เป็นการกดยอมรับเพียงครั้งเดียว ขอให้ใช้ความระมัดระวังในการเลือก
- ไรเดอร์จะต้องเลือกกะการทำงานก่อน สามารถเลือกกะการทำงานได้ล่วงหน้า 1 สัปดาห์ โดยเลือกกะการทำงานตามเวลาแบชของคุณ
- หมายเหตุ ไรเดอร์สามารถเลือกตารางเพิ่มได้ทุกวัน ถ้าหากมีตารางให้เลือก
การกดปิดงานที่จุดส่งลูกค้า
ไรเดอร์กดถึงจุดส่งลูกค้า และทำการตรวจสอบว่าหมุดลูกค้าถูกหรือไม่หากไม่ถูก ไรเดอร์ต้องติดต่อไรเดอร์เซอร์วิสและแจ้งแก้ไขหมุดที่ถูกต้อง และหากส่งออเดอร์เรียบร้อยต้องทำการเพิ่มรูปภาพหลักฐานการจัดส่งและยืนยันการจัดส่งที่หมุดลูกค้าเท่านั้นหากกดปิดงานไม่ตรงหมุดลูกค้าจะมีผลทำให้มีการปิดระบบได้
สาระน่ารู้ กรณีกดรับสินค้า/กดจบงานไม่ได้
- ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวหรือความปลอดภัย > บริการหาตำแหน่งที่ตั้ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการหาตำแหน่งที่ตั้งเปิดอยู่
- เลื่อนลงเพื่อค้นหาแอป pandariders แล้วเลือกตัวเลือก
- แตะที่แอปฯ แล้วเลือกตัวเลือก ตลอดเวลา (อนุญาตให้เข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งของคุณได้ แม้จะไม่ได้อยู่ที่หน้าจอแอป pandariders)
- กดปุ่ม ’ตำแหน่ง’ (Location) ค้างไว้
- เลือกแอป pandariders
- เลือกอนุญาตขณะใช้งานอยู่เท่านั้น
- และเปิดการใช้งาน ‘ปรับปรุงความแม่นยำของตำแหน่ง’
การขอต่อเวลาทำงาน และการขอพักเบรคการทำงาน
ระบบจะพิจารณาในช่วงที่มีออเดอร์หนาแน่นรออยู่เท่านั้น
ไรเดอร์สามารถขอต่อเวลากะทำงานเพิ่มได้ โดยระบบจะต่อเวลาเพิ่มให้เมื่อมีจำนวนออเดอร์หนาแน่นในขณะนั้น
หากไรเดอร์ประสงค์ที่จะต่อกะทำงานเพิ่ม ให้คลิกที่ “สะดวกที่จะขอต่อเวลางาน”
*ไรเดอร์จะได้รับการพิจารณาการต่อเวลางาน เมื่อช่วงเวลา ณ ขณะนั้นมีออเดอร์หนาแน่น
**หากไรเดอร์ได้รับการพิจารณาการต่อเวลากะทำงานแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้
ไรเดอร์สามารถขอพักระหว่างกะการทำงานได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องติดต่อผ่านไรเดอร์เซอร์วิส สามารถขอพักได้ตั้งแต่ 5, 10, 15, 20, 30 และ 45 นาที หรือจนสิ้นสุดกะการทำงาน
*การขอพักแต่ละครั้ง จะมีผลต่อคะแนนชั่วโมงการทำงาน
