ประเภทของออเดอร์
ในระบบฟู้ดแพนด้าจะมีออเดอร์ทั้งหมด 4 ประเภทได้แก่
ขั้นตอนการติดต่อเจ้าหน้าที่
ในระหว่างทำงานพี่ไรเดอร์อาจพบเจอปัญหามากมายเกี่ยวกับออเดอร์หรือระบบ พี่ไรเดอร์สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทาง ดังต่อไปนี้
วิธีการติดต่อลูกค้า
ไรเดอร์สามารถดูข้อมูลลูกค้าในแอปวิ่งงานได้เลย สามารถกดดูเบอร์โทรลูกค้าและคัดลอกเบอร์โทรศัพท์ เพื่อติดต่อส่งออเดอร์ให้กับลูกค้าได้เลยตามรูปดังนี้
หากไรเดอร์หาบ้านลูกค้าไม่พบหรือต้องการขอรายละเอียดเกี่ยวกับที่อยู่ลูกค้าเพิ่มเติม ไรเดอร์สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ด้วยตัวเองหลังจากรับอาหารได้แล้ว ผ่านทางแชทในแอปวิ่งงานค่ะ
เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
เมื่อพี่ไรเดอร์ได้รับออเดอร์แล้ว พี่ไรเดอร์ควรจะต้องแชทหรือโทรเพื่อคอนเฟิร์มจุดส่งออเดอร์กับลูกค้า
- เมื่อมาถึงจุดส่งออเดอร์ พี่ไรเดอร์จะต้องโทรแจ้งลูกค้า
- พี่ไรเดอร์ควรสนทนากับลูกค้าด้วยน้ำเสียงสุภาพอ่อนน้อม
- ตรวจทานกับลูกค้าทุกครั้งว่าชำระค่าออเดอร์ผ่านช่องทางใด
อย่าลืม!! อ่านหมายเหตุที่ลูกค้าใส่เอาไว้และระมัดระวังเรื่องการนำส่ง ไม่ให้ออเดอร์หกหรือหล่นระหว่างทาง
ข้อควรระวัง!!
- ไม่ควรใช้คำพูด หรือแสดงกิริยาไม่สุภาพต่อลูกค้า ควรสุภาพอ่อนน้อม และใจเย็นเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า
- เมื่อถึงจุดส่ง ห้ามบีบแตรเรียกลูกค้าให้ออกมารับออเดอร์ ควรโทรศัพท์หรือแชทแจ้งลูกค้าแทนนะคะ
- ไรเดอร์ไม่ควรเข้าไปในบ้านลูกค้าโดยที่ไม่ได้รับอนุญาต
- ห้ามสูบบุหรี่หน้าบ้านลูกค้า
- หลังจากจบการจัดส่งออเดอร์แล้ว ห้ามมีการติดต่อลูกค้าส่วนตัวเด็ดขาด ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์หา การแอดไลน์ หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ
- ห้ามกดจบงานก่อนลูกค้าได้รับออเดอร์ และไม่ลืมกดจบงานทันที ที่ส่งออเดอร์สำเร็จ
- หลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ส่อในทางทุจริต เช่น การขอยกเลิกงานเอง หรือกดจบงานแต่ไม่มีการไปส่งออเดอร์จริง
การเคลียร์ยอดเงินการทำงาน
ไรเดอร์สามารถเคลียร์เงินได้ด้วยตัวเองง่ายๆ ดังนี้
- ต้องมีเงินฝากในบัญชีมากกว่าหรือเท่ากับหน้าแอปฯ ที่จะส่งคืน
- บัญชีที่จะใช้ต้องเป็นบัญชีที่ลงทะเบียนไว้กับทางบริษัทฯ เท่านั้น
- ตรวจสอบยอดเงินที่หน้ารวมรายการเก็บเงินสดในหน้าแอปพลิเคชันของตนเอง
- หากตรวจสอบยอดเรียบร้อยแล้ว คลิก “การเคลียร์เงิน”
- เงินในบัญชีของไรเดอร์จะต้องมีเงินในบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนไว้กับทางบริษัทฯ ไม่น้อยกว่ายอดรวมรายการเก็บเงินสดที่แสดงในแอปพลิเคชัน
- หน้าแอปพลิเคชันจะให้ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลอีกครั้ง หากตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก “ยืนยันการถอนเงินสด”
- หน้าแอปพลิเคชันจะมีข้อความ “การโอนเงินของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว” ขั้นตอนนี้จะใช้เวลาประมาณ 1-3 นาทีในการดำเนินการถอนเงินออกจากบัญชีที่ลงทะเบียนไว้
- หากมีการโอนเงินสำเร็จ ระบบจะทำการตัดยอด และจะมีข้อความแสดงว่า Collected cash cleared
- หากระบบโอนเงินไม่สำเร็จ จะมีข้อความแจ้งว่า Fund clearing transaction failed
- หากโอนเงินสำเร็จแล้ว ระบบจะหักยอดออกจากหน้ารวมรายการเก็บเงินสดตามจำนวนที่ธนาคารหักไป ถือว่าเสร็จสมบูรณ์
- ยอดเงินติดลบไรเดอร์ต้องนำเงินเข้าบัญชีและกดเคลียร์ยอดในแอปวิ่งงาน
- ยอดเงินไม่ติดลบเป็นบวก ไม่ต้องกดเคลียร์ยอด เงินค่ารอบจะได้หลังจากมีการวิ่งงานกะทำงานถัดไป
- หากมีการเคลียร์ยอดสำเร็จหน้าแอปจะขึ้นเป็น 0.00 บาท
วิธีการแก้ไขยอดเก็บเงินสดจากลูกค้า
ในกรณีที่ไรเดอร์จำเป็นต้องแก้ไขยอดเก็บเงินสดจากลูกค้า สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีง่ายๆ ดังนี้
- กดที่รูปหูฟังที่อยู่ด้านบนขวามือของหน้าจอ
- เลือก: ปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์
- แชทกับไรเดอร์เซอร์วิส
- แจ้งสอบถามยอดกับไรเดอร์เซอร์วิส ก่อนทำการแก้ไขยอดที่ต้องเก็บเงินกับทางลูกค้า โดยข้อความที่แชทกับไรเดอร์เซอร์วิส จะเป็นการแจ้งเหตุผลและยอดที่ต้องการเก็บเงินสดจากลูกค้า
- กดแก้ไขยอดที่ถูกต้อง ที่ทางไรเดอร์เซอร์วิสแจ้งให้แก้ไข จากนั้น เลือกหัวข้อในการแก้ไขยอดเก็บเงินลูกค้า
- ทำการแก้ไขยอดเงินที่เก็บจากลูกค้า และกดยืนยันอีกครั้งเพื่อเสร็จสิ้น
ข้อควรระวัง : เพื่อไม่ให้มีผลกระทบต่อการทำงาน ยอดที่จะแก้ไขในแอปวิ่งงาน จะต้องเป็นยอดที่ไรเดอร์เซอร์วิสแจ้งเท่านั้นค่ะ!
การรับเงินการทำงานของไรเดอร์
การเลือกรับงานได้ด้วยตนเองอย่างอิสระ ซึ่งรายได้ของไรเดอร์ ขึ้นอยู่กับค่าออเดอร์ซึ่งจะสามารถเห็นก่อนรับงาน โดยไรเดอร์สามารถกดปฏิเสธหรือยอมรับออเดอร์ได้บนแอปฯ วิ่งงาน ทำให้การทำงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
การเลือกกะการทำงาน
ในการเลือกกะการทำงาน ไรเดอร์สามารถกำหนดพื้นที่และกะการทำงานเองได้
ข้อควรระวัง
- การเลือกกะการทำงาน เป็นการกดยอมรับเพียงครั้งเดียว ขอให้ใช้ความระมัดระวังในการเลือก
- ไรเดอร์จะต้องเลือกกะการทำงานก่อน สามารถเลือกกะการทำงานได้ล่วงหน้า 1 สัปดาห์ โดยเลือกกะการทำงานตามเวลาแบชของคุณ
- หมายเหตุ ไรเดอร์สามารถเลือกตารางเพิ่มได้ทุกวัน ถ้าหากมีตารางให้เลือก
การกดปิดงานที่จุดส่งลูกค้า
ไรเดอร์กดถึงจุดส่งลูกค้า และทำการตรวจสอบว่าหมุดลูกค้าถูกหรือไม่หากไม่ถูก ไรเดอร์ต้องติดต่อไรเดอร์เซอร์วิสและแจ้งแก้ไขหมุดที่ถูกต้อง และหากส่งออเดอร์เรียบร้อยต้องทำการเพิ่มรูปภาพหลักฐานการจัดส่งและยืนยันการจัดส่งที่หมุดลูกค้าเท่านั้นหากกดปิดงานไม่ตรงหมุดลูกค้าจะมีผลทำให้มีการปิดระบบได้