หากไรเดอร์หาบ้านลูกค้าไม่พบหรือต้องการขอรายละเอียดเกี่ยวกับที่อยู่ลูกค้าเพิ่มเติม ไรเดอร์สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ด้วยตัวเองหลังจากรับอาหารได้แล้ว ผ่านทางแชทในแอปวิ่งงาน ชมวิธีการใช้งานได้ในวีดีโอด้านล่างนี้เลย
เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
- เมื่อพี่ไรเดอร์ได้รับออเดอร์แล้ว ให้แชทหรือโทรเพื่อคอนเฟิร์มจุดส่งออเดอร์กับลูกค้า
- และเมื่อมาถึงจุดส่งออเดอร์ ให้พี่ไรเดอร์โทรแจ้งลูกค้า
- พี่ไรเดอร์ควรสนทนากับลูกค้าด้วยน้ำเสียงสุภาพอ่อนน้อม
- ตรวจทานกับลูกค้าทุกครั้งว่าชำระค่าออเดอร์ผ่านช่องทางใด
อย่าลืม!! อ่านหมายเหตุที่ลูกค้าใส่เอาไว้
และระมัดระวังเรื่องการนำส่ง ไม่ให้ออเดอร์หกหรือหล่นระหว่างทาง
ข้อควรระวัง
- ไม่ควรใช้คำพูด หรือแสดงกิริยาหยาบคาย ควรสุภาพอ่อนน้อม และใจเย็นเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า
- หลีกเลี่ยงการโต้เถียงกับลูกค้า แต่ขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ไรเดอร์เซอร์วิสให้ช่วยไกล่เกลี่ยเเทน
- เมื่อถึงจุดส่ง ห้ามบีบแตรเรียกลูกค้าให้ทำการโทรศัพท์หรือแชทแจ้งลูกค้าแทนนะคะ
- ห้ามเปิดประตูบ้านลูกค้า หากลูกค้าไม่ได้แจ้งความจำนง
- ห้ามสูบบุหรี่หน้าบ้านลูกค้า
- หลังจากจบการจัดส่งออเดอร์แล้ว ห้ามมีการติดต่อลูกค้าส่วนตัวเด็ดขาด ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์หา การแอดไลน์ หรือโซเชียลอื่นๆ
- ห้ามกดจบงานก่อนลูกค้าได้รับออเดอร์ และไม่ลืมกดจบงานทันที ที่ส่งออเดอร์สำเร็จ
- หลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ส่อในทางทุจริต เช่น การขอยกเลิกงานเอง หรือกดจบงานแต่ไม่มีการไปส่งออเดอร์จริงนะคะ